コイニー、利用者の課題解決のためにソーシャルメディアにおけるアクティブサポートを開始
コイニー株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：佐俣奈緒子、以下コイニー）は4月9日より、ソーシャルメディア上に寄せられたユーザーからの疑問や不満点、要望などの投稿に対して、公式アカウントよりコミュニケーションを行うアクティブサポートを開始します。「Twitter」では、カスタマーサポート専用のアカウントを新設し、積極的なサポート運用を図ります。また同日より、通話料無料のサポートダイヤルも新設します。
当社はスマートフォンとタブレットを用いたクレジットカード決済サービスのイノベーションカンパニーとして、これからも事業者のニーズを満たすサービスを提供するとともに、カスタマーサポート体制の強化を通じて、サービス品質の改善やユーザーの満足度向上を図ってまいります。
アクティブサポート概要
- 対象ソーシャルメディア
「Twitter」「Facebook」「LinkedIn」
※Twitterではサポート用の公式アカウント「@Coiney_Support」を運用 - アクティブサポート内容
- 「Coiney」への疑問や不満点、要望に関する投稿へのサポート
- 「Coineyリーダー」及び専用アプリケーションのアップデートや不具合に関する情報の発信
- カスタマーサポート用の問い合わせ窓口への案内 など
- アクティブサポート対応時間 10:00～18:00 (土日・祝日・年末年始除く) カスタマーサポート電話対応時間と同様
カスタマーサポート連絡先
0120-343-577
受付時間 10:00～18:00 (土日・祝日・年末年始除く)参考資料
コイニー公式ソーシャルメディア
「Facebook」ページ
「twitter」
「LinkedIn」ページ
コイニー公式ホームページ・お問い合わせ窓口
http://coiney.com/contact/