iOSアプリ上で過去の売上が重複表示される事象について

いつもコイニーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

iOSアプリをご利用いただいている加盟店さまの一部の方において、過去の売上一覧が重複表示される事象が確認されています。
本事象は、通信環境や利用環境など、特定の条件下で発生する可能性があることを確認しています。
大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

本件の詳細と、一時的な対処方法についてご案内いたします。

■ 事象の詳細

  • 売上一覧画面上に同時刻・同金額の売上が重複して表示される事象が発生しています。
  • iOSアプリの画面表示上の不具合であり、重複しているように見えても実際の決済は1つしか存在していません。
  • もしこの状態で一方の売上を「売上取消・返品」をしてしまうと、両方とも取り消しされてしまいます。

重複が疑われる場合は、まず以下の確認をお試しいただき、重複表示なのか二重決済なのか
ご確認いただいた上で後続の業務を行なってください。


■ 確認方法

以下のいずれかの方法をお試しください。

1. アプリ上で同時刻・同金額の売上が存在する場合、取引番号を確認する

アプリ上の売上一覧で該当の事象が発生している場合は、売上詳細を表示し取引番号をご確認ください。
取引番号が同じ場合は、同一の売上が2つ表示されている状態となります。

2. ウェブ管理画面から確認する

本件はアプリの表示上の不具合であるため、ウェブ管理画面では発生いたしません。
売上一覧をウェブ管理画面上から確認することで正常に反映されているか確認できます。

また、売上一覧をCSVダウンロードすることでより正確に確認できます。
→ ウェブ管理画面はこちらから https://app.coiney.com/merchants/transactions/

3. コイニーサポートチームへお問い合わせください

上記の対応が難しい場合は、コイニーサポートチームまでお問い合わせください。
取引日時、金額、取引番号をお伝えいただけるとスムーズです。


■ 対処方法

上記の確認手順にて重複表示が確認された場合、加盟店さまの方で一度iOSアプリを削除し、AppStoreより最新版のアプリのインストールをお試しください。 ※コイニーのログインIDおよびパスワードが必要になります。ご注意ください。 ※該当の売上は「売上取消・返品」を行わないようお願いたします。

現在、原因の究明と対策を行なっており、修正版のアプリのリリースを準備しております。不具合が解消されるまで大変ご迷惑をおかけいたしますが、上記確認および対処をお願い申し上げます。

このたびは、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
ご不明点等ありましたら、コイニーサポートチームまでお問い合わせください。
コイニーサポートチーム
Tel : 0120-343-577 (平日10:00〜18:00)
Mail:support@coiney.com